Customer Support Officer (French speaker) - London, UK

Yoobic is hiring!

About

Yoobic YOOBIC was founded in 2014 by three brothers, Fabrice, Gilles and Avi Haiat, who have worked together for 15+ years.

The brothers are experienced entrepreneurs, having previously launched three start-ups including Vizelia, which focused on the monitoring of energy consumption and was acquired by Schneider Electric in 2010. We currently have a team of about 80 people working with clients across the globe.

At YOOBIC, there are 17 different nationalities and more than 10 different languages are spoken in our offices! YOOBIC has offices in London, Paris and Tel Aviv and is fully backed by one of the most prestigious London VC firms.

What you will do

Nous recherchons un Customer Support Officer, afin de jouer un rôle important dans le cadre de la croissance de Yoobic. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Projet et Produit en accompagnant les utilisateurs dans leur utilisation de la solution et en utilisant le feedback obtenu pour faire évoluer l'application

Votre rôle :

  • Aider les clients à utiliser l'application et à accéder à toutes les fonctionnalités de Yoobic
  • Organiser et gérer le helpdesk
  • Travailler étroitement avec les chefs de projet et fournir des rapports pour chaque client
  • Identifier les problèmes liés à des bugs ou dysfonctionnement et aider l'équipe de développement à les corriger
  • Identifier les pistes d'évolution de l'application d'un point de vue utilisateur

Ce poste est amené à rapidement évoluer vers une fonction de manager pour gérer les nouveaux opérateurs support qui vont rejoindre l'aventure Yoobic !

What we are looking for

Profil recherché

  • Vous êtes passionné par le digital et les nouvelles technologies, les start-ups et l’entrepreneuriat
  • Expérience en support ou community management
  • Débrouillard, Proactif et Force de proposition
  • Capacité à travailler de manière autonome ou en équipe sur plusieurs sujets en parallèle
  • Bon sens relationnel, grande capacité de communication et aisance à l’oral et à l'écrit
  • Capacité à travailler dans un environnement international
  • Langues : Français langue maternelle requis, anglais courant requis

Additional Information

  • Contract type: Full-Time
  • Location: London, United Kingdom (W6 8JA)